Returpolicy

På vexralorghex strävar vi efter att leverera högkvalitativa skräddartjänster som möter dina förväntningar. Om du av någon anledning inte är nöjd med våra tjänster, beskriver denna returpolicy dina rättigheter och hur vi hanterar returer, reklamationer och återbetalningar.

1. Reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen

Som konsument har du reklamationsrätt enligt konsumentköplagen när du köper tjänster från oss. Detta innebär att vi ansvarar för fel och brister i tjänsten som upptäcks inom tre år från det att tjänsten fullbordades.

För att utöva din reklamationsrätt ska du:

  • Rapportera felet eller bristen till oss inom rimlig tid efter att du upptäckt den
  • Ge oss möjlighet att åtgärda felet
  • Behålla kläderna tills vi har granskat reklamationen

2. Ångerrätt för Tjänster

Enligt distansavtalslagen och hemförsäljningslagen har du 14 dagars ångerrätt för tjänster som beställts på distans (t.ex. via vår webbplats), med undantag för tjänster som börjar utföras innan ångerfristen löper ut och du har samtyckt till att tjänsten ska börja.

Om tjänsten redan har börjat utföras innan ångerfristen löper ut, har du fortfarande ångerrätt, men vi har rätt att debitera dig för den del av tjänsten som redan har utförts.

3. Rättelse av Fel och Brister

Om vi har begått ett fel eller en brist i utförandet av tjänsten har du rätt till:

  • Rättelse: Vi ska få möjlighet att rätta felet utan extra kostnad för dig
  • Omprövning: Om tjänsten kan omprövas utan extra kostnad för dig
  • Prisavdrag: Om rättelse eller omprövning inte är möjlig eller medför oskälig kostnad för dig
  • Ånger av avtalet: Om felet är av betydande karaktär eller om vi inte kan rätta felet inom rimlig tid

Vi kommer att rätta felet inom rimlig tid efter att du har anmält reklamationen. Om rättelse inte är möjligt eller medför oskälig kostnad, kan vi erbjuda prisavdrag eller återbetalning.

4. Process för Reklamation

För att göra en reklamation, vänligen:

  1. Kontakta oss omedelbart: Ring oss på +46 73 528 1308 eller skicka ett e-postmeddelande till reach@vexralorghex.world
  2. Beskriv problemet: Förklara detaljerat vad som är fel med tjänsten
  3. Återför kläderna: Om möjligt, återför kläderna till vår verkstad för inspektion
  4. Inspektion: Vi kommer att inspektera kläderna och bedöma om reklamationen är berättigad
  5. Åtgärd: Vi kommer att rätta felet, erbjuda prisavdrag eller återbetalning beroende på situationen

5. Återbetalning

Om vi godkänner din reklamation eller om du utövar din ångerrätt, kommer vi att återbetala det belopp du betalat för tjänsten. Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som du använde vid köpet, så snart som möjligt och senast inom 14 dagar från det att vi godkänt din reklamation eller ånger.

Om du valt en dyrare betalningsmetod än standardmetoden kan vi debitera dig för de extra kostnaderna för återbetalningen.

6. Undantag från Reklamationsrätt

Vi ansvarar inte för skador eller brister som orsakats av:

  • Felaktig användning eller hantering av kläderna efter leverans
  • Naturligt slitage
  • Skador som redan fanns när kläderna lämnades in
  • Ändringar som du har begärt som senare visat sig vara olämpliga
  • Material eller färgval som du specifikt har godkänt men som senare visat sig vara olämpliga

7. Tidsfrister för Reklamation

Du bör reklamera eventuella fel eller brister inom 14 dagar från det att du mottagit kläderna. Om felet inte kunde upptäckas vid mottagandet ska du reklamera så snart som möjligt efter att du upptäckt felet.

Enligt konsumentköplagen har du tre år på dig att reklamera, men vi rekommenderar att du gör det så snart som möjligt för att underlätta åtgärder.

8. Ändringar och Avbokningar

Om du vill avboka eller ändra en beställning, kontakta oss så snart som möjligt. Avbokningar som görs mer än 48 timmar före planerad utförande kan göras utan kostnad.

För avbokningar inom 48 timmar från planerad utförande kan vi debitera en avbokningsavgift för att täcka våra kostnader, särskilt om vi redan har påbörjat arbetet.

9. Specialbeställningar

För specialbeställningar och måttbeställda plagg som redan har påbörjats eller slutförts kan ångerrätten vara begränsad. Vi kommer att informera dig om detta vid beställningstillfället.

Om du ändå vill avbryta en påbörjad specialbeställning kan vi debitera dig för den del av arbetet som redan har utförts, plus eventuella materialkostnader.

10. Transport och Försäkring

Om kläder behöver transporteras till eller från vår verkstad ansvarar du för att de är korrekt förpackade och försäkrade. Vi ansvarar inte för skador som uppstår under transport om vi inte själva ordnar transporten.

Om vi ordnar transporten försäkrar vi kläderna under transporten.

11. Disputlösning

Om vi inte kan lösa en reklamation till din belåtenhet kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få hjälp med tvisten. ARN är en oberoende organisation som hjälper till att lösa tvister mellan företag och konsumenter.

Du kan också kontakta Konsumentverket för råd och information om dina rättigheter.

12. Kontakta oss

Om du har frågor om vår returpolicy eller vill göra en reklamation, vänligen kontakta oss:

vexralorghex
Kungsgatan 2B
223 50 Lund
Telefon: +46 73 528 1308
E-post: reach@vexralorghex.world
Öppettider: Mån-Fre 10:00-18:00, Lör 10:00-15:00

13. Ändringar i Returpolicyn

Vi kan uppdatera denna returpolicy från tid till annan. Eventuella ändringar publiceras på denna sida med ett uppdaterat datum. Vi rekommenderar att du regelbundet granskar denna sida för att hålla dig informerad om våra returpolicyer.